Le retour sur investissement, une base solide pour des décisions professionnelles intelligentes !

Etude de cas : Kelly Roofing

L'étude de cas relative au retour sur investissement de Kelly Roofing devrait particulièrement vous intéresser si vous envisager sérieusement l'acquisition d'un ERP basé sur le Cloud. En effet, cette étude de cas illustre les dépenses et économies, directes et indirectes, liées à cette acquisition. Elle fournit toute une série d'informations, telles qu'une analyse financière détaillée, les coûts et la période d'amortissement.

Qui est Roofing?

Le 17 mars 2015, Roofing a remporté le prix Visionnaire 2015 dans la catégorie des petites et moyennes entreprises modernes lors de la conférence Convergence de Microsoft à Atlanta. Ce prix récompense les clients de Microsoft qui ont utilisé la technologie Microsoft pour atteindre leurs objectifs d'excellence. Kelly Roofing est l'une des 12 entreprises à avoir reçu un prix, et se trouve parmi les 11 autres lauréats du Visionary Award tels que Pandora Jewelry, Barclays et AccuWeather.

Kelly et Microsoft Dynamics

Il y a trois ans, Kelly a constaté la nécessité de trouver une méthode de communication rapide et sûre entre ses clients, son personnel de vente et son personnel administratif. Sa solution ? Microsoft Dynamics CRM, qui offre une plateforme unique pour la personnalisation de l'expérience client, les tâches de contact avec les clients et un logiciel d'analyse pour détecter les modèles et prévoir les résultats.

"Il ne se contente pas de gérer les relations avec les clients, le marketing ou le processus de vente", dit-il. "Il fait tout du début à la fin, puis de nouveau au début, pour construire une relation avec le client".

Growth

Avec l'aide de Microsoft Dynamics, Kelly Roofing a pu doubler son activité sans accroître son personnel. Capables d'accéder à distance (la majorité des employés de Kelly Roofing travaillent en dehors du bureau), les membres du personnel sont en mesure d'ajouter des notes à chaque dossier, de recevoir des rappels et d'accélérer efficacement les tâches quotidiennes qui prennent beaucoup de temps. Le résultat ? Plus de temps à passer avec les clients.

Le défi?

Kelly Roofing souhaitait étendre et améliorer les capacités et les fonctionnalités de son système Microsoft Dynamics CRM et cherchait une solution à la fois abordable et facile à utiliser. Kelly Roofing utilise le CRM pour le suivi des prospects, les devis et la gestion de l'ensemble des cycles de projet. L'augmentation de la charge de travail de leur système signifiait qu'ils avaient besoin de plus de capacités. Pour atteindre cet objectif, Kelly Roofing a décidé d'utiliser la suite d'add-ons PowerPack de PowerObjects pour Microsoft Dynamics CRM.

La solution :

En matière de rationalisation et d'automatisation des processus d'entreprise, Kelly Roofing a constaté que les modules complémentaires PowerGlobalSearch et PowerGrid ont permis d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et de renforcer le service à la clientèle au sein de l'entreprise.

Comment?

PowerGlobalSearch permet à Kelly Roofing de rechercher le nom ou l'adresse d'un client dans toutes les entités CRM et dans tous les domaines, en extrayant toutes les informations sur ce client - quel que soit l'endroit où il se trouve dans le système de Kelly Roofing. Grâce à PowerGrid, Kelly Roofing a pu créer différentes vues des étapes du travail et du cycle de vie d'un client.

Pour l'automatisation des ventes et du marketing, Kelly Roofing a utilisé les fonctionnalités de PowerSurvey, PowerScore et PowerWebForm.

Grâce à PowerSurvey, Kelly Roofing est en mesure d'envoyer des enquêtes non seulement pour recueillir les commentaires des clients, mais aussi pour obtenir plus d'informations sur les opportunités possibles.

PowerSurvey génère des réponses automatisées dans le CRM de Kelly Roofing, convertit les statuts des opportunités en fonction de ces réponses et alerte le personnel de tout changement. Un autre module complémentaire que Kelly Roofing utilise pour les ventes et le marketing est PowerScore, qui attribue un certain nombre de valeurs à la façon dont un client est actif sur son site web.

Kelly Roofing utilise également PowerWebForm pour le service client, en plus de la génération de leads.

Quels sont les principaux avantages ?

Kelly Roofing a pu étendre les capacités de sa solution Microsoft Dynamics CRM grâce à la suite d'add-ons PowerPack de PowerObjects. L'entreprise a rationalisé et automatisé ses processus commerciaux et a amélioré ses ventes et son marketing grâce à ces modules complémentaires faciles à utiliser.

Kelly Roofing a pu choisir des solutions à la carte qui avaient un sens pour leur entreprise. Chaque PowerPack coûte entre 1 et 2 dollars par utilisateur et par mois, et les modules complémentaires fournissent à Kelly Roofing exactement les fonctionnalités qu'ils recherchaient, à un prix très abordable.

Consulter l'étude de cas: https://bit.ly/2XVwtwl